Política de reembolso
En Isita no es posible efectuar devoluciones.
Nuestros productos pueden cambiarse por otro artículo (de precio equivalente o superior al suyo) dentro de los 14 días siguientes desde que el paquete ha sido recibido. Si han pasado más de 14 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerle un cambio.
Para ser apto para un cambio, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió.
También debe mandarse en el embalaje original, en la medida de lo posible, y en cualquier caso embalado como le llegó, en las mejores condiciones y de una forma segura. No podremos garantizar el cambio de un producto que se envió mal embalado.
Algunos productos no entran dentro de esta política. Aquellos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden cambiarse.
Para cualquier cambio debe previamente ponerse en contacto con nosotros.
Todos nuestros envíos vienen acompañados de una etiqueta. Para cambiar su producto, deberá embalar el paquete lo mejor posible, pegar la etiqueta y llevarlo a una oficina service point de DHL. Si, por el contrario, prefiere que vengan a recoger el paquete a su casa, escríbanos a hola@isitahome.com
Si no encuentra la etiqueta para el cambio o se ha perdido, escríbanos a hola@isitahome.com.
Solo se pueden cambiar los artículos de precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta o rebajas no se pueden cambiar.
Si durante el envío el producto se ha dañado, roto, etc., le ofreceremos una devolución y el consiguiente reembolso de su dinero. En cualquier caso, deberá acompañar su solicitud de fotos que acrediten el daño del producto.
Si lo prefiere, le mandaremos uno nuevo, y si fuera pieza única, le haremos un cambio por otro producto o un vale. En caso contrario, podrá pedir una devolución.
Solo reemplazaremos o devolveremos los artículos si están defectuosos o dañados durante el transporte. No entra en esta política cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
Por favor, mándenos un correo electrónico a hola@isitahome.com y nosotros le diremos cómo proceder. Deberá embalar el paquete correctamente, pegar la etiqueta de envío y llevarlo a una oficina service point de DHL. Si no encuentra la etiqueta, contáctenos. Nuestra dirección es:
Calle Alfonso Rodríguez Santamaría, 22
28002 Madrid
Spain
Una vez que se reciba e inspeccione su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que lo hemos recibido. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su cambio/reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el producto intercambiado puede tardar más o menos tiempo en llegar.